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综合业务支持解决方案BSS

一.弁言

综合业务支持解决方案是经由过程对客户的聚焦,为提拔客户体验而竖立的同一的客户打仗平台。经由过程客户管理、资源管理、贩卖管理、产物管理、服务质量管理、合作伙伴管理、营销管理等中心业务才能,有效地支持了电信运营商的企业信息同享和高效运营,实现了企业信息化取企业运营形式的有机融会,有力的支持了企业战略目的的实现。

解决方案以进步客户整体体验为起点,注意取客户的每一次打仗,经由过程和谐整合卖前、卖中和售后等各个阶段,种种客户打仗点、打仗渠道,有目的地、无缝隙地为客户通报目的信息,发明婚配品牌许诺的正面觉得,以实现良性互动,进而发明差同化的客户体验,从而进步客户对企业的写意度和忠诚度,并终究提拔企业代价。

二.产物概述

综合业务支持(CRM)体系可实现对客户资料停止统一管理,构成企业同一的、可同享的客户资料库,实现客户资料正在企业内跨部门、跨运用的全局同享取运用。同一的产物、价钱战略分层观点取模子,实现了产物的天真设置取新产品的快速接入支持。统一管理号码、卡、终端、单子、礼物等。实现了业务资本生命周期历程和多级库存的管理。同一的客户打仗接入和呼出,同一的客户身份判别。有用整合了企业内内部资本,竖立周全的渠道营销支持系统,规范化营销贩卖历程,进而发掘市场代价。以客户为中央,实现面向客户的齐业务受理,支撑产物绑缚、新业务快速接入和多渠道受理接入。供应面向客户的赞扬、征询、发起、报障、自动效劳等周全的客户效劳功用。供应一次性用度、运用用度、周期性用度、预存款、押金、保证金、垫付款等综合用度的交纳管理。供应多角度的客户评价取洞察,深切把握客户生命周期状况取趋向,供应完美的维系挽留支持,实现客户关系的连结取忠诚度的提拔。

三.运用及效益

1.提高效率。经由过程接纳信息技术,能够进步业务处置惩罚流程的自动化水平,实现企业范围内的信息同享,进步企业员工的事情才能,并有用削减本钱肩负,使企业内部可以或许更高效的运转。

2.拓展市场。经由过程新的业务形式(电话、网络)扩大企业运营活动范围,实时掌握新的市场时机,占据更多的市场份额。

3.保存客户。客户能够本身挑选喜好的体式格局,同企业停止交换,轻易的获得信息获得更好的效劳。客户的写意度获得进步,可资助企业保存更多的老客户,并更好的吸引新客户。

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